TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Este documento establece las condiciones generales que regulan el uso de esta página web (lemontreegranada.com) y la compra de los productos en la misma. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Protección de Datos antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán incorporados a nuestra base de datos y tratados con arreglo a lo establecido a nuestra Política de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Las presentes condiciones pueden sufrir modificaciones de cara adaptarse a las normativas vigentes y a la situación del negocio, por tanto, es responsabilidad del usuario de revisarlas regularmente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La compra de los artículos que se ofrecen a través de esta página web es una compra realizada en España, realizándose el pago del producto en Euros y el pago de impuestos en España. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según la tarifa aplicable en las diferentes modalidades de entrega.
El canal de atención al cliente es en español a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@lemontreegranada.com
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Los artículos mostrados en lemontreegranada.com son una selección de los productos de nuestra colección, que son los mismos en cuanto a precio y calidad que los que se encuentran en nuestros establecimientos. De cada producto se muestra la siguiente información (si aplica al producto en cuestión):
- Nombre del artículo
- Imagen/es del artículo
- Descripción del artículo
- Tallas y colores* disponibles
- Precio
Lemontreegranada.com realiza el esfuerzo de mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del monitor de su ordenador, por ello, no podemos garantizar que los colores que aparezcan en el monitor se ajusten fielmente a la realidad.
Para realizar una compra, deberá añadir los productos que desee adquirir a la cesta mediante el botón “Añadir al Carrito”. En el carrito de compra podrá visualizar la información de los artículos seleccionados y añadidos. El precio que se muestra en el carrito no incluye el coste de transporte, que variará en función del método de envío seleccionado, todos los conceptos de precio de producto, transporte, impuestos y dirección de entrega y demás datos se mostrarán antes de que el usuario confirme el pago haciendo clic en el método de pago que desee utilizar.
Una vez cumplimentada la orden de compra y realizado el pago, se le enviará un email con el resumen de su pedido a la dirección de correo electrónico indicado. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con pedidos@lemontreegranada.com
El hecho de incluir un artículo en el carrito de compra no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estuvieran disponibles cuando se añadieron a la cesta.
PAGO
Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard). Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Los pagos se realizarán a través de una pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, lemontreegranada.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera que corresponda.
Para el pago con entidades financieras, lemontreegranada.com sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada, no haciendonos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no pudiendo formalizar ningún contrato con usted.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado en un plazo de 30 días como máximo.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.
Envíos y devoluciones
Plazos y gastos de envío: Las entregas se realizarán a domicilio, por mensajero en horario laborable de lunes a viernes.
PENINSULA: 4,99 EUROS (ENTREGA 24-72 HORAS)
BALEARES: 7,99 EUROS (ENTREGA 5/7 días)
- El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la recepción del pedido para el territorio peninsular y en el caso de Baleares de 5 a 7 días.
- No se efectuarán repartos en sábados ni días festivos. Los pedidos realizados en sábados y domingos saldrán de nuestro almacén el lunes.
- En caso de no efectuarse la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega.
- Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta que en ningún caso realizamos entrega en sábados, domingos o festivos.
- Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
- Se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
- Los pedidos con recogida gratuita en tienda disponen de 10 días para recoger el paquete una vez confirmado el pedido. Transcurrido dicho plazo entenderemos que desea desistir de la compra, por lo que procederemos a cancelar el pedido y se le reembolsará el dinero.
- Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta Página Web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Cambios y devoluciones:
Dispones de 15 días desde la fecha de entrega para la devolución o cambio de un artículo, salvo en periodo de Navidades ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 9 de enero.
Para realizar el cambio o la devolución deberás aportar el producto sin usar y correctamente empaquetado.
Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven su precinto original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones y sin usar. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.
No se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa. Si el artículo ha sido usado, está dañado o no dispone de su envoltorio original, Lemontree no podrá aceptar su devolución y el cliente no tendrá derecho a su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de prendas si estas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido desprendido.
- Métodos de cambio/devoluciones: Para realizar la devolución lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 958256068 en horario de 10:30 a 14.00 y de 17:30 a 20:30 horas y te indicaremos detalladamente cómo proceder.
Deberás remitir el paquete a la siguiente dirección, siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del remitente:
Lemontree Granada
C/Martínez Campos 22
18002-Granada (España)
Para devolver el producto tienes dos opciones, o enviarlo por tu cuenta o, si lo prefieres, que nosotros te mandemos un mensajero a la dirección que nos indiques. En este caso los gastos de envío se descontarían del importe a devolver.
Lemontree se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Para realizar un cambio, deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar una nueva compra.
- Reembolso de una devolución: Una vez recibidos los productos Lemontree verificará que están en buen estado y, de ser así, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. La devolución del pedido se realizará en un plazo máximo de 15 días. El plazo de ingreso en cuenta dependerá de la entidad bancaria.